JOBBESKRIVELSE

Kunne du tænke dig at stå i spidsen for CA’s højt prioriterede forandringsproces, hvor salg og medlemssupport samles i et nyt call center – CAs MedlemsRådgivning – og hvor fokus er at løfte medlemsoplevelsen til næste niveau?

CA er i gang med en ambitiøs rejse fra klassisk A-kasse til at være en karrierepartner, som medlemmerne kan bruge aktivt i alle faser af arbejdslivet og ikke kun i perioder uden job. Et centralt skridt er etableringen af en ny MedlemsRådgivning, hvor salg og medlemssupport samles i én enhed. Målet er at skabe en kultur, der bygger på proaktiv medlemsrådgivning, hvor hver samtale bliver en mulighed for at skabe medlemsværdi, styrke relationen og vise medlemmet nye muligheder.

Som afdelingschef får du ansvaret for at drive denne fusion. Du skal samle to forskellige afdelinger til én stærk enhed med fælles retning, tydelige mål og høj trivsel. Det kræver en leder, der både kan lytte og skabe følgeskab, og samtidig være fast i at sætte kursen og sikre resultater. Rollen er forretningskritisk og giver dig en unik mulighed for at præge både organisationen, medarbejderne og den fremtidige medlemsoplevelse.

De primære arbejds- og ansvarsområder vil være:

• At drive fusionen af salg og medlemssupport og skabe én samlet afdeling med fælles kultur, klare mål og høj trivsel
• At sikre en smidig forandringsproces, hvor medarbejdere inddrages, motiveres og støttes gennem transformationen
• At sikre skiftet fra reaktiv support til proaktiv medlemsrådgivning, hvor hver samtale skaber værdi for medlemmet og styrker både fastholdelse og engagement i CA’s værditilbud.
• At udnytte teknologi, automatisering og selvbetjening til at frigøre tid til personlig og værdiskabende dialog
• At udvikle medarbejdere, sætte tydelige mål og KPI’er og sikre løbende forbedringer i kvalitet og effektivitet, samt samarbejde på tværs for at skabe en helhedsorienteret medlemsoplevelse

ØNSKEDE KOMPETENCER OG ERFARING

Den ideelle kandidat forventes at have en videregående kommerciel uddannelse, men der er flere indgangsvinkler til stillingen, og relevant erfaring vægter tungest.

Ydermere ser vi gerne at kandidaten har:

• Solid erfaring med personaleledelse (min. 5 år) og evner til at motivere, coache og udvikle medarbejdere på alle niveauer
• Stærke evner til at skabe tillid, engagement og følgeskab på tværs af forskellige medarbejdergrupper og faglige kulturer
• Indgående forståelse for moderne medlems- eller kundeservice, gerne med erfaring i at omsætte rådgivning til øget medlemsværdi og styrket udnyttelse af organisationens samlede tilbud.
• Skarp digital forståelse og erfaring med at anvende teknologi, automatisering og CRM til at styrke den samlede medlemsoplevelse
• Erfaring med fusion af teams, kulturintegration eller andre større forandringsprocesser vil være en klar fordel

VIRKSOMHEDSBESKRIVELSE

CA er en uafhængig a-kasse for højtuddannede inden for kommercielle og forretningsorienterede erhverv. Med næsten 70.000 medlemmer og omkring 90 medarbejdere er CA en veldrevet organisation med stærke værdier og et klart fokus på at skabe værdi for medlemmerne.

Som arbejdsplads er CA præget af korte beslutningsveje, høj faglighed og en kultur hvor der er plads til ambitioner, og trivsel prioriteres højt. Her får du mulighed for at arbejde tæt sammen med dygtige kolleger, der brænder for at udvikle medlemsoplevelsen og levere rådgivning og service på højt niveau.

CA adskiller sig fra mange andre a-kasser ved at være uafhængig af en fagforening. Det giver frie rammer til at sætte nye standarder for hvordan medlemmer kan få værdi, fra økonomisk tryghed til rådgivning, netværk og kompetenceudvikling.

YDERLIGERE INFORMATION

Rapporterer til: Kommerciel Direktør

Sprog: Dansk og engelsk

Lønpakke: Attraktiv lønpakke I henhold til kvalifikationer

Tiltrædelse: Snarest mulig

Domicil: Gentofte

ANSØGNING

GlobeSearch varetager rekrutteringsprocessen på vegne af CA. Hvis du ønsker at søge denne stilling, bedes du følge processen gennem jobopslaget på vores hjemmeside.